Breaking News
Home / ข่าวไอที / ผลสำรวจจากซีบราพบว่า 2 ใน 3 ของพนักงานขายหน้าร้านเชื่อว่าพวกเขาจะสามารถให้บริการลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นถ้ามีอุปกรณ์แท็บเล็ตเป็นตัวช่วย

ผลสำรวจจากซีบราพบว่า 2 ใน 3 ของพนักงานขายหน้าร้านเชื่อว่าพวกเขาจะสามารถให้บริการลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นถ้ามีอุปกรณ์แท็บเล็ตเป็นตัวช่วย

ผลสำรวจจากซีบราพบว่า 2 ใน 3 ของพนักงานขายหน้าร้านเชื่อว่าพวกเขาจะสามารถให้บริการลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นถ้ามีอุปกรณ์แท็บเล็ตเป็นตัวช่วย

น้อยกว่า 15 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเท่านั้นที่เชื่อมั่นในหน้าร้านค้าว่าจะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

ประเทศไทย, กรุงเทพฯ 11 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2562ซีบรา เทคโนโลยีส์ คอร์ปอเรชั่น (สัญลักษณ์หุ้นในตลาด NASDAQ: ZBRA) ผู้นำด้านนวัตกรรมผ่านโซลูชั่นที่ทันสมัยและเครือข่ายคู่ค้าที่ครอบคลุมเพื่อเสริมประสิทธิภาพให้องค์กรยุคใหม่เผยผลสำรวจ Global Shopper Study ซึ่งเป็นการสำรวจทัศนคติ, ความคิดเห็น และความคาดหวังของผู้บริโภค, พนักงานขายหน้าร้าน และผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีก ซึ่งครั้งนี้จัดทำขึ้นเป็นครั้งที่ 11  โดยจากผลการสำรวจพบว่า 2 ใน 3 (66 เปอร์เซ็นต์) ของพนักงานขายที่ตอบผลสำรวจเชื่อว่า พวกเขาจะสามารถให้บริการลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นหากมีอุปกรณ์แท็บเล็ตเป็นตัวช่วย

ผลสำรวจยังพบว่า 55 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานขายที่ตอบแบบสำรวจเห็นตรงกันว่าบริษัทที่พวกเขาทำงานอยู่นั้นมีจำนวนพนักงานไม่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า และเกือบครึ่ง (49 เปอร์เซ็นต์) รู้สึกว่าพวกเขาทำงานหนักเกินไป นอกจากนี้พนักงานยังให้ความเห็นว่าพวกเขารู้สึกคับข้องใจที่ไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเต็มที่ โดยราว 42 เปอร์เซ็นต์ให้เหตุผลว่ามีหน้าที่อื่นที่ต้องรับผิดชอบควบคู่กันให้เสร็จตามกำหนดจึงไม่สามารถให้เวลากับลูกค้าได้เท่าที่ควร อีก 28 เปอร์เซ็นต์ให้เหตุผลว่ามีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะสามารถบริการลูกค้าได้ นอกจากนี้ 83 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกและ 74 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานขายหน้าร้านเห็นตรงกันว่า อุปกรณ์เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือที่จะสามารถช่วยเพิ่มประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดีขึ้นให้แก่ลูกค้าได้

เมื่อสำรวจไปในฝั่งของผู้บริโภคพบว่า มีเพียง 13 เปอร์เซ็นต์ที่ให้ความมั่นใจในร้านค้าที่พวกเขาซื้อสินค้าว่าจะปกป้องข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาซึ่งถือเป็นเปอร์เซ็นต์ความเชื่อมั่นที่ต่ำที่สุดเมื่อเทียบกับ 10 อุตสาหกรรมอื่นๆที่ถูกสำรวจ  และ 73 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคลงความเห็นตรงกันว่าพวกเขามีความพอใจมากกว่าเมื่อสามารถควบคุมการใช้ข้อมูลส่วนตัวได้เอง

นายศิวัจน์ โรจนเต็มศักดิ์  ผู้จัดการประจำประเทศไทย ซีบรา เทคโนโลยีส์ กล่าวว่า จากผลสำรวจเราพบว่าความคาดหวังของผู้บริโภคนั้นสูงขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่หน้าร้านค้าส่วนใหญ่ยังคงประสบปัญหาอย่าง การจัดส่งสินค้า, การสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และการสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าไม่ว่าสินค้านั้นจะเป็นอะไร ที่ไหน เมื่อไหร่ และอย่างไร

เมื่อกล่าวถึงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีออโตเมชั่นพบว่า ผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกและพนักงานขายหน้าร้านมีความคาดหวังต่อระบบออโตเมชั่นที่ต่างกัน โดยเกือบ 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ประกอบการ และเพียง 49 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานขายหน้าร้านเห็นว่าเคาน์เตอร์ชำระค่าสินค้าเริ่มเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็นเมื่อลูกค้าสามารถใช้เทคโนโลยีในการชำระเงินได้เอง นอกจากนี้เกือบครึ่งของผู้ประกอบการ (52 เปอร์เซ็นต์) ได้มีการเปลี่ยนจุดชำระเงิน (point-of-sale) ให้เป็นระบบอัตโนมัติที่ผู้บริโภคสามารถดำเนินการชำระเงินได้ด้วยตัวเอง และอีก 62 เปอร์เซ็นต์กำลังเปลี่ยนจุดชำระเงินเป็นสถานที่รับสินค้าจากการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

มากกว่าครึ่งของผู้บริโภค (51 เปอร์เซ็นต์) เชื่อว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลของสินค้าผ่านสมาร์ทโฟน ของตัวเองได้ดีกว่าการสอบถามข้อมูลจากพนักงานขายหน้าร้าน ซึ่งผู้ประกอบการหลายแห่งได้มีการลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อแก้ไขความเหลือมล้ำดังกล่าว โดยเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้ประกอบการวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนขึ้นมากกว่า 6 เปอร์เซ็นต์เพื่อซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์แบบพกพา และหนึ่งในห้า (21 เปอร์เซ็นต์) วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนมากกว่า 10 เปอร์เซ็นต์ในการซื้อแท็บแล็ตสำหรับการใช้งานในอุตสาหกรรม ภายในอีก 3 ปีข้างหน้า

ผลสำรวจจากแต่ละภูมิภาคพบว่า:

ทวีปเอเชียแปซิฟิก

  • 62 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานขายหน้าร้านมีมุมมองต่อนายจ้างที่ดีขึ้นหากนายจ้างจัดหาอุปกรณ์ที่ช่วยในการทำงานแบบเคลื่อนที่มาให้ใช้เพื่อการทำงาน
  • เกือบครึ่ง (49 เปอร์เซ็นต์) ของพนักงานขายลงความเห็นว่าอุปกรณ์ชำระเงินแบบเคลื่อนที่(mPOS) ช่วยให้การทำงานของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทวีปยุโรปและตะวันออกกลาง

  • 74% ของผู้ประกอบการเห็นตรงกันว่า การเติบโตขออี-คอมเมิร์ซ ส่งผลให้คนหันมาสนใจโซลูชั่นในการจัดส่งสินค้าและการบริหารจัดการคลังสินค้ามากขึ้น
  • มากกว่า 76% ของผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีก เห็นพ้องกันว่าการรับและคืนสินค้าจากการสั่งสินค้าในช่องทางออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพเป็นเรื่องที่ท้ายทาย

ทวีปละตินอเมริกา

  • ทั้งผู้บริโภค (59 เปอร์เซ็นต์) และพนักงานขายหน้าร้าน (67 เปอร์เซ็นต์) เห็นตรงกันว่าผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลของสินค้าผ่านสมาร์ทโฟนได้ดีกว่าพนักงานขายหน้าร้าน
  • 99 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าหน้าที่ที่ดูแลควบคุมงานด้าน IT ในธุรกิจค้าปลีกเห็นพ้องกันว่าองค์กรของพวกเขาต้องการระบบจัดการคลังสินค้าที่มีความแม่นยำกว่าที่มีอยู่ในปัจจุบัน

 ทวีปอเมริกาเหนือ

  • มีเพียง 11% ของผู้บริโภคเท่านั้นที่เชื่อมั่นในหน้าร้านค้าว่าจะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาซึ่งเป็นระดับความเชื่อมั่นต่ำสุดในการสำรวจจากหลายๆอุตสาหกรรม อาทิ อุตสาหกรรมด้านสุขภาพ สถาบันการเงิน และบริษัทด้านเทคโนโลยี
  • พนักขายเกือบ 7 ใน 10 (ราว 68 เปอร์เซ็นต์) ให้ข้อมูลว่าป้ายบอกราคาแบบอีเล็กโทรนิกส์จะให้ความสะดวกสบายกับลูกค้ามากกว่าแบบกระดาษ และจากการสำรวจพบว่า 54% ของผู้บริโภคใส่ใจในการอ่านป้ายสินค้า

เกี่ยวกับการสำรวจ

ซีบรา เทคโนโลยีส์จัดทำแบบสำรวจ Global Shopper Study เป็นปีที่ 11 ติดต่อกันโดยได้สำรวจผู้บริโภคจำนวน 4,725 คน พนักงานขายจำนวน 1,225 คน และผู้ประกอบการ 430 รายจากทวีปอเมริกาเหนือ, ละตินอเมริกา, เอเชียแปซิฟิก, ยุโรป และตะวันออกกลาง ระหว่างเดือนตุลาคม – พฤศจิกายน 2018 โดยใช้บริษัท Qualtrics ในการสำรวจ

 ###

เกี่ยวกับซีบรา เทคโนโลยีส์

ซีบรา (NASDAQ: ZBRA) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้บริษัทชั้นนำในธุรกิจการค้าปลีก/อีคอมเมิร์ซ การผลิต การขนส่งและโลจิสติกส์ อุตสาหกรรมด้านสุขภาพ และอุตสาหกรรมอื่นๆที่เกี่ยวข้อง ภายใต้เครือข่ายพาร์เนอร์มากกว่า 10,000 ราย จาก 100 ประเทศทั่วโลก ซีบรานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อแต่ละอุตสาหกรรมโดยตรงผ่านโซลูชั่นที่ครอบคลุมและเชื่อมต่อผู้ใช้, เครื่องมือและข้อมูลได้อย่างชาญฉลาดเพื่อช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ   โซลูชั่นที่โดดเด่นของซีบราช่วยยกระดับประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้า ติดตามและจัดการพื้นที่คลังสินค้า รวมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน และการดูแลผู้ป่วย นอกจากนี้ซีบรายังติดอันดับ America’s Best Employers จากนิตยสาร Forbes กว่า 3 ปี ซีบราช่วยให้ลูกค้าสามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างแท้จริง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมสามารถเข้าชมได้ที่ www.zebra.com ลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลข่าวสารได้ที่  news alerts หรือ ติดตามข้อมูลข่าวสารได้ที่ LinkedIn, Twitter และ Facebook

No tags for this post.

Related posts

About ข่าวไอที 24 ชั่วโมง

ข่าวไอที 24 ชั่วโมง ข่าวไอที ข่าว IT ข่าวเทคโนโลยี สินค้าไอทีมาใหม่ รีวิวสินค้าไอที

Check Also

ยิบอินซอย เยี่ยมชมนวัตกรรมไอซีทีบริษัท หัวเว่ย  เทคโนโลยี สาธารณรัฐประชาชนจีน

ยิบอินซอย เยี่ย …

%d bloggers like this: