Breaking News
Home / บทความน่ารู้ / ทิป-เทคนิค / พาธุรกิจก้าวไกลในโลกโซเชียล เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และสร้างฐานลูกค้าด้วย Facebook

พาธุรกิจก้าวไกลในโลกโซเชียล เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และสร้างฐานลูกค้าด้วย Facebook

พาธุรกิจก้าวไกลในโลกโซเชียล เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
และสร้างฐานลูกค้าด้วย

FitWhey ใช้ Facebok เร่งยอดขายและขยายฐานลูกค้าด้วยการเจาะกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ

FITWHEY_K.Danny 2คุณดนุพล หรือคุณแดนนี่ ผู้ก่อตั้ง FitWhey เริ่มให้ความสนใจกีฬาเพาะกายเป็นครั้งแรกในวัยเพียง 18 ปี โดยในขณะนั้น เขาเพิ่งเริ่มไปใช้บริการศูนย์ฟิตเนสเพื่อออกกำลังกาย “ในช่วงปี 2549 มีข้อมูลภาษาไทยเกี่ยวกับการเล่นเวทอยู่น้อยมาก ส่วนผลิตภัณฑ์อาหารเสริมก็มีราคาแพงและหาซื้อได้ยาก ผมมองเห็นโอกาสที่จะเข้ามาเติมเต็มความต้องการในจุดนี้ จึงตัดสินใจตั้ง FitWhey ขึ้น” คุณแดนนี่ กล่าว

 

ก้าวแรกที่ท้าทาย

ในช่วงแรก คุณแดนนี่เลือกที่จะใช้เว็บบอร์ดต่างๆ เป็นช่องทางในการโฆษณาและเสนอขายสินค้า ก่อนที่จะพบว่าคนส่วนใหญ่ไม่ค่อยมีความมั่นใจในการซื้อสินค้าออนไลน์เท่าใดนัก นอกจากนี้ คุณแดนนี่ยังต้องเจอกับปัญหาการชำระเงินช้า โดยเฉพาะกับคำสั่งซื้อจากลูกค้าประเภทขายส่ง

 

“ปี 2551 เป็นช่วงที่โลกอินเตอร์เน็ตกำลังเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งผมมองว่าเป็นจังหวะเหมาะที่จะเปิดเว็บไซต์ fitwhey.com ขึ้นมาเอง” คุณแดนนี่เล่า “เป้าหมายหลักของผมในตอนนั้นคือการพัฒนารูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืน มีเป้าหมายเป็นกลุ่มผู้บริโภคมากกว่ากลุ่มผู้ค้าส่ง และการสื่อสารในวงกว้างเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีการซื้อสินค้าออนไลน์แบบใหม่ที่สะดวกกว่าที่เคย”

 

เว็บไซต์ใหม่นี้ช่วยให้ FitWhey มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก ทั้งในช่องทางออนไลน์และหน้าร้าน แต่ขณะเดียวกันกลับพบว่าเว็บไซต์ยังขาดเครื่องมือในการเข้าหาและโต้ตอบกับผู้บริโภคโดยตรง ด้วยเหตุนี้เอง คุณแดนนี่จึงตัดสินใจหันมาใช้ Facebook เพื่อแก้ปัญหาตรงนี้

 

สู่โลกโซเชียล

FitWhey เปิดเพจ Facebook ขึ้นในปี 2554 โดยนับจากนั้นเป็นต้นมา คุณแดนนี่และทีมงานรวม 5 คนได้ทำการสื่อสารผ่านทางเพจอย่างต่อเนื่อง โดยใช้เครื่องมือของ Facebook เพื่อช่วยในการจับกลุ่มเป้าหมายหลัก ซึ่งได้แก่กลุ่มคนไทยวัยรุ่นและวัยกลางคนที่มีความสนใจในกิจกรรมกีฬาและการออกกำลังกาย นอกจากนี้ ทีมงาน FitWhey ยังได้สร้างสรรค์คอนเทนท์ใหม่ที่น่าสนใจมากมาย ทั้งคำแนะนำในการออกกำลังกาย เกร็ดความรู้ หรือแม้แต่คลิปวิดีโอสั้นๆ ซึ่งช่วยพัฒนาฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง และยกระดับให้แบรนด์ FitWhey กลายเป็นหนึ่งในผู้นำตลาดอาหารเสริมเพื่อการออกกำลังกายของไทย

 

“การจะสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับธุรกิจของเรานั้น เราต้องสร้างจุดนัดพบสำหรับคนที่มีความสนใจหรือแนวคิดเหมือนๆ กัน ไม่ใช่เพียงแค่สร้างยอดไลค์หรือสนใจแค่จำนวนแฟนเท่านั้น” คุณแดนนี่อธิบาย “การสื่อสารโต้ตอบกันและจัดกิจกรรมที่สร้างการมีส่วนร่วมจึงมีบทบาทที่สำคัญมาก โดยนอกจากการโพสต์ข้อความและภาพแล้ว เรายังใช้สื่อวิดีโอเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบหลักในกลยุทธ์ของเราอีกด้วย เนื่องจากคลิปวิดีโอเหล่านี้สามารถจุดประกายให้ลูกค้าเข้ามาโต้ตอบกับเรา และเป็นตัวเปิดประเด็นสนทนาที่มีประสิทธิภาพมาก”

 

“เราคอยตรวจสอบให้มั่นใจอยู่เสมอว่าทุกคำถามและข้อสงสัยของลูกค้าได้รับคำตอบอย่างทันท่วงที เพราะเราถือว่าลูกค้าทุกคนเป็นสมาชิกคนสำคัญในชุมชนของเรา ผมมองว่านี่เป็นเหตุผลที่ลูกค้าของเรามั่นใจในFitWhey ซึ่งความมั่นใจนี้ส่งผลกระทบต่อออกไปในรูปของแรงสนับสนุนที่เกิดจากการบอกต่อแบบปากต่อปากของลูกค้า”

“การเปิดเพจบน Facebook ถือเป็นหนึ่งในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมที่สุดของเรา” คุณแดนนี่กล่าวเสริม “ภายในเวลาเพียงปีเดียว ยอดขายของ FitWhey เพิ่มสูงขึ้นอย่างน้อยสิบเท่าตัว จากเจ็ดหลักขึ้นมาเป็นแปดหลัก”

ทดสอบกลยุทธ์ เพื่อผลสำเร็จจากการโฆษณา

หลังจากที่ได้ทดสอบกลยุทธ์หลายรูปแบบในการโฆษณาผ่าน Facebook คุณแดนนี่บอกว่าการที่แคมเปญโฆษณาบน Facebook จะประสบความสำเร็จได้นั้น เนื้อหาของโฆษณาแต่ละชิ้นควรตรงกับจุดมุ่งหมายของแคมเปญนั้นๆ

“คอนเทนท์ในโฆษณาของเราจะต้องน่าสนใจและไม่ซ้ำไปซ้ำมา” คุณแดนนี่อธิบาย “ที่สำคัญไม่แพ้กันคือการปรับเปลี่ยนคอนเทนท์และความถี่ของโฆษณาตามจุดประสงค์ของแคมเปญ ซึ่งจุดนี้ถือเป็นข้อได้เปรียบของการโฆษณาออนไลน์ผ่าน Facebook เนื่องจากการโฆษณาผ่านสื่อในรูปแบบอื่นอาจมีราคาสูงและไม่สามารถปรับเปลี่ยนอะไรได้เลย เรามองว่าแคมเปญโฆษณาเป็นกระบวนการอย่างหนึ่งที่ต้องพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด ในระยะแรก เราสื่อสารในมุมกว้างเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ เมื่อใกล้วันจัดงานยิ่งขึ้น เราจะปรับเนื้อหาให้มี ‘call-to-action’ หรือคำเชิญชวน เพื่อสร้างความสนใจและกระตุ้นยอดขายในกลุ่มลูกค้าของเรา”

ผลสำเร็จที่ยอดเยี่ยม

ทีมงาน FitWhey ประสบความสำเร็จในการจัดงาน FitWhey Classic 3.0 การแข่งขันเพาะกายระดับชาติซึ่งจัดขึ้นในกรุงเทพฯ เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2557 โดยก่อนที่จะเริ่มใช้โฆษณาอีเวนท์ของ Facebook คุณแดนนี่ได้ส่งหมายเชิญให้กับลูกค้าของ FitWhey ทางอีเมล แต่ได้รับคำตอบรับเข้าร่วมงานจากลูกค้าเพียง 750 ท่าน หรือคิดเป็นร้อยละ 10 ของหมายเชิญทั้งหมด หลังจากที่คุณแดนนี่ได้สร้างกิจกรรม (Create Event) ควบคู่ไปกับการโฆษณาบน Facebook มีผู้เข้าร่วมงานรวมทั้งสิ้นกว่า 2,500 คน โดยใช้งบประมาณโฆษณาเพียง 8,000 บาท หรือคิดเป็นผลตอบแทนถึง 550 เท่าตัว

สำหรับอนาคตนั้น FitWhey ตั้งเป้าจะเติบโตขึ้นเป็นแบรนด์อาหารเสริมเพื่อการออกกำลังกายอันดับหนึ่งในตลาดอาเซียนภายในไม่กี่ปีข้างหน้านี้ ด้วยการขยายตลาดไปยังประเทศลาว กัมพูชา พม่า และอินโดนีเซีย โดยมี Facebook เป็นช่องทางหลักในการทำตลาด

ผู้สนใจสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือสำหรับธุรกิจบน Facebook ได้ที่ https://www.facebook.com/business/

Related posts

About ข่าวไอที 24 ชั่วโมง

ข่าวไอที 24 ชั่วโมง ข่าวไอที ข่าว IT ข่าวเทคโนโลยี สินค้าไอทีมาใหม่ รีวิวสินค้าไอที

Check Also

เช็คการติดตั้งเครื่องปรับอากาศของช่างด้วยตัวคุณเองง่ายๆ ใน 5 ขั้นตอน

เช็คการติดตั้งเ …

%d bloggers like this: