Breaking News
Home / ข่าวไอที / ซัมซุงยกระดับการให้บริการลูกค้า มุ่งครองตำแหน่งแบรนด์อันดับ 1 รวดเร็ว ใส่ใจ ในทุกบริการ

ซัมซุงยกระดับการให้บริการลูกค้า มุ่งครองตำแหน่งแบรนด์อันดับ 1 รวดเร็ว ใส่ใจ ในทุกบริการ

ซัมซุงยกระดับการให้บริการลูกค้า มุ่งครองตำแหน่งแบรนด์อันดับ 1

รวดเร็ว ใส่ใจ ในทุกบริการ

 กรุงเทพฯ (14 ธันวาคม 2561) – บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เผยกลยุทธ์การให้บริการลูกค้าในปี 2562 ยกระดับการบริการ ชู 3 คอนเซ็ปหลักในการให้บริการ: ทุกที่ทุกเวลา รวดเร็วทันใจ และบริการเหนือระดับ มุ่งยกระดับการให้บริการลูกค้าเต็มรูปแบบ เตรียมนั่งแท่นแบรนด์อันดับ 1 ครองใจผู้บริโภคด้วยบริการที่เป็นเลิศ พร้อมจัด ‘JIG Contest’ การแข่งขันออกแบบเครื่องมือในการซ่อมบำรุงขึ้นครั้งแรก เปิดพื้นที่ให้พนักงานแสดงความคิดสร้างสรรค์พร้อมนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการซ่อมแซมอุปกรณ์ พร้อมมอบประสบการณ์การบริการเหนือระดับให้กับลูกค้าในทุกที่ ทุกเวลาด้วยความรวดเร็วทันใจ

มร. จอง ซุง ปาร์ค ผู้อำนวยการ ฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า “พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสืบเนื่องจากอินเตอร์เน็ตและกระแสยุคดิจิทัล ซึ่งทำให้การดำเนินชีวิตและไลฟ์สไตล์เปลี่ยนไป รวมทั้งความคาดหวังที่มีต่อผู้ให้บริการ ลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาใด และไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม”

“ซัมซุงรับฟังความเห็น และให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าในงานบริการของเราเป็นอันดับแรก เพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับประโยชน์สูงสุด จึงเป็นที่มาของการยกระดับ ‘Samsung Service’ ในครั้งนี้ โดยตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ซัมซุงได้พัฒนามาตรฐานศูนย์บริการอย่างต่อเนื่อง และเพื่อสื่อสารคอนเซ็ปการบริการใหม่ได้อย่างครบถ้วนและชัดเจน    ซัมซุงจึงได้เปิดตัวโลโก้ ใหม่ เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์รวมทั้งจุดเด่นของการบริการได้ดียิ่งขึ้น และเพื่อเป็นสื่อกลางในการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าของเรา โดยหัวใจหลัก 3 ประการซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการบริการภายใต้ Samsung Service ได้แก่ (1) 24/7 Call Center – ทุกที่ทุกเวลา (2) Faster Service – รวดเร็วทันใจ และ (3) Premium Service – บริการเหนือระดับ เราเชื่อมั่นว่า 3 องค์ประกอบหลักในการบริการนี้จะทำให้ซัมซุงสามารถมอบประสบการณ์บริการให้กับลูกค้าของเราได้อย่างสมบูรณ์แบบ” มร. จอง ซุง ปาร์ค กล่าวเสริม

สำหรับองค์ประกอบแรกคือ 24/7 Call Center ซัมซุงพร้อมให้บริการลูกค้าไม่ว่าเวลาใดและอยู่ที่ใดก็ตามผ่านการบริการหลากหลายช่องทาง อาทิ ‘Live Chat’ ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น Samsung Members รวมทั้ง Remote Service บริการช่วยเหลือโดยควบคุมจากระยะไกลเพื่อแก้ไขปัญหาการตั้งค่าและปัญหาเกี่ยวกับซอฟท์แวร์เบื้องต้น องค์ประกอบที่ 2 คือบริการรวดเร็วทันใจ ยกระดับความรวดเร็วในการซ่อม โดยเพิ่มขีดความสามารถในการซ่อมสมาร์ทโฟนภายใน 1 ชั่วโมง และพร้อมให้บริการในวันถัดไปหลังจากนัดหมายสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า องค์ประกอบสุดท้ายคือยกระดับการให้บริการ (Premium Service) โดยมอบสิทธิพิเศษในการบริการลูกค้าไม่ว่าจะเป็นบริการหลังการขาย อาทิ การขยายเขตการให้บริการจัดส่งเครื่องหลังซ่อมเสร็จ การแนะนำโปรแกรม Samsung Care ที่ช่วยคุ้มครองจอภาพโทรศัพท์ บริการผู้ช่วยส่วนตัวตลอด 24 ชม. บริการสาธิตการใช้งานถึงบ้านสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า และการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ชั้นนำในอนาคตเพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับลูกค้า

นอกจากเปิดตัว Samsung Service แล้ว ซัมซุงยังได้จัดการแข่งขัน ‘JIG’ ขึ้นเป็นครั้งแรก เพื่อเปิดพื้นที่ให้พนักงานแสดงความคิดสร้างสรรค์พร้อมนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการซ่อมแซมอุปกรณ์ โดยมีช่างเทคนิคประจำศูนย์บริการซัมซุงทั่วประเทศไทยและเมียนมาร์เข้าร่วมการแข่งขันทั้งหมด 23 ทีม จำนวนกว่า 70 คน แบ่งการแข่งขันเป็น 3 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ ดิจิทัลทีวี และเครื่องซักผ้า  และภายในวันเดียวกัน ซัมซุงได้จัดการแข่งขัน ‘Samsung Smart Service’ โดยปีนี้จัดขึ้นเป็นปีที่ 5 มีพนักงานเข้าร่วมการแข่ งขันกว่า 240 คน แบ่งประเภทการแข่งขันออกเป็น 5 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ ดิจิทัลทีวี เครื่องซักผ้า พนักงานต้อนรับ และ Galaxy Consultant บรรยากาศการแข่งขันเป็นไปอย่างสนุกสนาน พนักงานต่างลุ้นและส่งเสียงเชียร์เพื่อนร่วมงานของตนเอง ที่สำคัญพนักงานทุกคนมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาศักยภาพของตนเพื่อพัฒนาฝีมือและทักษะการให้บริการเพื่อประโยชน์และความพอใจสูงสุดของลูกค้า ‘JIG Contest’

ธนกร ศรีโชค ช่างซ่อมโทรศัพท์ สาขาชลบุรี หนึ่งในผู้เข้าร่วมการแข่งขัน Samsung Smart Service กล่าวถึงความรู้สึกจากการเข้าร่วมการแข่งขันครั้งนี้ว่า“ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 ที่ได้เข้าร่วมการแข่งขัน ซึ่งช่วยผลักดันให้เราพัฒนาฝีมือของตัวเองมากขึ้น และขณะที่ร่วมการแข่งขันก็ได้เรียนรู้ทักษะและเทคนิคการซ่อมบำรุงสินค้าจากพนักงานคนอื่นๆ  ซึ่งช่วยทำให้เราทำงานได้ดีขึ้น ในขณะเดียวกัน ก็ได้นำทักษะเหล่านี้ที่ได้จากแข่งขันไปถ่ายทอดต่อให้กับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ด้วย รู้สึกภูมิใจที่ได้ทำงานให้กับซัมซุงและเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร และทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ทุกครั้งที่เราเห็นลูกค้ามีความสุข เราก็มีความสุข” 

ปัญญ์ชิตา มะโนปัญญา พนักงานต้อนรับประจำศูนย์บริการซัมซุง สาขา Promenada เชียงใหม่ อีกหนึ่งผู้เข้าร่วมการแข่งขัน Samsung Smart Service กล่าวว่า “ พนักงานต้อนรับดูเหมือนเป็ นอาชีพที่ไม่ยาก แต่จริงๆ แล้วต้องใช้ทักษะหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นด้านการสื่อสาร ต้องมีความอดทน และต้องรู้วิธีการใช้แอพพลิเคชั่นต่างๆ ที่เป็นช่องทางในการให้บริการลูกค้า เวลาที่ลูกค้าพอใจกับบริการของเรา รู้สึกดีใจและภูมิใจ การเข้าร่วมการแข่งขันช่วยให้พัฒนาทักษะในการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพราะซัมซุงให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนการบริการ ไม่ว่าจะเป็นการแต่งกายให้เหมาะสม การรับมือและเจรจากับลูกค้าในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน เราเปรียบเสมือนด่านหน้าในการให้บริการลูกค้า ซึ่งรู้สึกว่าต้องทำให้ดีและเป็นมืออาชีพที่สุดค่ะ”

ปัจจุบัน ซัมซุงมีคอลเซ็นเตอร์ที่ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง หน้าร้านซัมซุงแบรนด์ชอป 128 แห่ง เครือข่ายให้บริการที่ครอบคลุมกว่า 150 จุด ทั่วประเทศ และรถโมบายเซอร์วิสสำหรับบริการ In Home Service อีกกว่า 98 คัน  โดยซัมซุงมีความพร้อมให้บริการลูกค้าด้วยบริการ ‘Samsung Service’ มุ่งมั่นในการส่งมอบการบริการที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้าที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่องให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด

# # # # #

เกี่ยวกับ ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์

บริษัท ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด จุดประกายแรงบันดาลใจและสร้างวิถีแห่งอนาคตด้วยความคิดสร้างสรรค์และเทคโนโลยีที่จะสร้างความเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้น โดยบริษัทได้สร้างนิยามใหม่ให้กับโลกของโทรทัศน์ สมาร์ทโฟน อุปกรณ์อัจฉริยะสวมใส่ได้ แท็บเล็ต กล้องถ่ายภาพ เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน อุปกรณ์การแพทย์ ระบบเครือข่าย สารกึ่งตัวนำและ LED โซลูชั่น สำหรับข่าวสารล่าสุด ท่านสามารถเยี่ยมชม Samsung Newsroom ได้ที่ news.samsung.com

No tags for this post.

Related posts

About ข่าวไอที 24 ชั่วโมง

ข่าวไอที 24 ชั่วโมง ข่าวไอที ข่าว IT ข่าวเทคโนโลยี สินค้าไอทีมาใหม่ รีวิวสินค้าไอที

Check Also

Loga แอปพลิเคชันสำหรับร้านค้าที่จะช่วยรักษาฐานลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้ง่าย ๆ

รู้หรือไม่ว่า ก …

%d bloggers like this: